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标题:	区公安局户政服务窗口投诉
时间:	2026-09-13 16:48
内容:	你好，我是大营片区的的，9月4日，早上十点二十左右去陕州区出入境接待中心取孩子新身份证，当时工作人员说电脑查一下看是否办好了，查完后说新证出来了，让我下午来拿，我说孩子开学，要坐下午的火车怕下午来不及，工作人员说稍等一会，我想着等一会也行，当时整个大厅就我一个办业务的，说完来了一个销户的，我在旁边等，后来又来了一个给学生办户口的，两个业务办完一个小时有余，我让其他户籍民警帮忙，其他人在那站着，以自己只管自己分管片区业务为由，无动于衷。取一个办好的身份证本来想着等一会也行，谁想着等待超一小时，这样的办事效率真是很无语，一个小时办理两个业务，还是三个人趴在电脑前操作，这样的服务窗口态度差，服务差，办事效率低

办理部门:	陕州区人民政府
回复内容:	尊敬的网友：您好！您的留言已收悉。经核查了解，2026年9月4日上午10时20分左右您到达户政窗口为您儿子代领身份证，根据《河南省公安机关户口居民身份证管理工作规范（试行）》第四章第二节第一百六十四条规定，代领证件的代领人应当出示本人居民身份证和《居民身份证领取凭条》，但您未携带相关材料，鉴于以上情况，户籍窗口工作人员与您儿子通话，征得您儿子同意后，准备到档案室为您取证，此时有两名群众到窗口办理户口迁移和注销业务，户籍窗口工作人员遂受理两名群众业务，因办理业务时系统故障，户籍窗口工作人员请其他两名工作人员予以帮忙，三人一人调试系统，一人联系区局商请解决问题，一人联系系统工程师，经过多方协作于11时25分办理完结户口迁移和注销业务，并立即到档案室为您取证。综上所述，为有效解决您反映的问题，公安局采取如下措施：一是对户籍窗口工作人员提出口头批评。二是陕州区公安局将组织各户籍窗口开展自查，持续跟踪问效窗口服务中存在的工作态度问题，做实做细户籍民生服务，切实提升服务质效。感谢您对我们工作的理解和支持。
回复时间:	2026-09-17 16:18