区长信箱

首页 > 互动交流> 市长信箱> 列表我要留言

标题:	黑土风情铁锅炖鹅（骏景店）拒不开发票和强制收取餐具费
姓名:	王春洋
时间:	2026-01-04 10:42
内容:	被申诉商家：黑土风情铁锅炖(骏景店）消费时间：2026年1月1日19:33左右消费地点：商家线下门店消费金额：实付112元（附消费小票）一、关于拒绝开具发票的问题本人于上述时间在该商家正常消费后，明确向商家提出索要发票的合理要求，但商家工作人员明确表示不开发票。并给出的理由是“我这没发票，要发票找政府/部门”。根据《中华人民共和国发票管理办法》相关规定，消费者在消费后依法享有索取发票的权利，商家不得以任何理由拒绝开具发票。该商家拒绝开发票的行为，已涉嫌违反相关法律法规，请求相关部门核实并依法处理。二、关于强制收取餐具费、未提供免费选择的问题本次消费账单中，商家收取“消毒餐具费”4元。但在下单点餐前、用餐过程中及结账时，商家未以任何形式告知消费者可选择免费餐具，也未提供免费餐具选项。该费用属于未经充分告知的强制性收费项目，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，不符合《消费者权益保护法》关于明码标价和公平交易的相关规定。 - 三、诉求请求 1. 要求商家依法补开发票； 2. 要求退还违规收取的餐具费用； 3. 请求相关部门对该商家是否存在拒开发票、强制收费等违法行为进行调查处理； 4. 督促商家规范经营行为，避免类似情况再次发生。 - 附件：1. 消费小票照片 2. 下单消费凭证日期：2026年1月4日

办理部门:	陕州区人民政府
回复内容:	尊敬的网友：您好！您的留言已收悉。针对您反映的问题，税务机关已责令三门峡市陕州区黑土风情主题餐饮店开具发票，并对该商家下发《税务行政处罚决定书（简易）》三陕税简罚〔2026〕12号，罚款金额100元。市场监管局执法人员现场责令该商家在醒目位置张贴免费餐具存放位置及收费餐具的收费标准，并将收取您的4元的餐具费用退还。感谢您对我们工作的理解和支持。
回复时间:	2026-01-07 17:13