关于陕州区主城区住宅小区“整治专项行动”检查情况的通报

为深入推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主收益等问题”民生实事工作，提升陕州区物业服务水平，维护业主合法权益，2025年5月26日至30日，陕州区住建局组织房屋交易和租赁服务中心专业人员，对主城区住宅小区开展“整治专项行动”督促检查。现将发现问题及共性情况通报如下：

一、检查基本情况

本次聚焦物业服务履约、业主公共权益等方面，对33个小区开展检查。从结果看，合同管理、公共收益管理、物业服务履约等问题较为突出，反映出部分物业企业服务意识、规范运营能力不足，需强化监管与整改，推动行业提升。

二、典型问题及小区案例

（一）合同管理不规范

部分小区存在未签合同、合同未备案、合同内容未明确（如无安全及培训计划）等情况。

案例：陕州花园（万缘物业）未签合同；书香苑（三门峡鹏辉物业服务有限公司）、汇悦苑（三门峡瑞邦物业管理有限公司）合同未备案；鸿润城（三门峡鸿基物业管理服务有限公司）合同未明确项目安全和培训计划。

（二）公共收益管理混乱

涵盖制度缺失、无专用账户、收支不透明、未按程序使用等问题，损害业主权益。

案例：碧桂园陕州府（广东碧桂园物业服务有限公司三门峡分公司）、建业城熙华里（河南建业物业管理有限公司三门峡分公司）公共收益制度缺失、无专用账户；碧桂园未来城（碧桂园生活服务集团股份有限公司三门峡分公司）公共收益情况未公示。

（三）物业服务履约不到位

涉及设施维护（消防、监控、电梯等）、卫生清理、人员值守、制度建立等多环节。

消防与安全：春天城（深圳市之平物业发展有限公司陕州分公司）消防控制室缺专人值班；骏景御园（三门峡瑞邦物业服务有限公司陕州分公司）消防设施维护差、通道堵塞。

设施管理：陕州花园（万缘物业）仅简单打扫设备卫生间；天润府西区（三门峡市煜晟物业管理有限公司）消防系统无运行、设施缺失。

制度与值守：开曼小区（皇城物业管理有限公司）消防安全管理制度未建立；多个小区存在控制室无人值班、记录缺失问题。

三、共性问题归纳

1.合同规范类：未签合同、合同备案不全、内容约定模糊，反映物业企业合规意识薄弱。

2.公共收益类：制度缺失、公示不清、使用不规范。

3.服务履约类：消防、设施维护及人员值守问题突出，超半数小区涉及，暴露服务质量短板。

四、整改要求及监督

针对上述问题，检查组责令涉事物业公司30天内完成整改。整改期结束后，区房屋交易和租赁服务中心将跟踪复查，确保问题清零。同时，欢迎广大业主监督反馈，共同推动物业服务提升。