为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升我区交通运输服务水平，现面向全区征求货车司机投诉处置效率质量不高问题线索，具体公告如下：

　　一、征集内容

1.效率问题:信访工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉件处理效率低下问题。

2.质量问题:处理结果无针对性和有效性，信访件回复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题:信访接线员服务态度生冷、推诿扯皮。

4.交通运输领域:交通运输行政执法异议、运输企业管理费纠纷、车辆报废补贴异议、从也资格证办理效率投诉、电子证照信息错误、车辆营运证年审失败等问题。

　　二、不予受理范围

1.没有明确的反映对象或者诉求的。

2.正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的。

3.其他不属于受理范围的。

　　三、注意事项

1.鼓励实名反映问题，我局将严格保密举报人信息。

2.线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及证据材料(如照片等)。

3.不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人，违者依法追责。

　　四、反映问题渠道

1.政务服务便民热线：12345

2.交通运输服务监督热线：12328

3.区交通运输局投诉举报及咨询电话： 03983830100

4.投诉举报及咨询邮箱：szqdlysfwzxhy@126.com