“大爷，您别急，咱们坐下来好好说，邻里之间没有解不开的结。”在社区里，调解员正耐心劝说因楼道堆物引发争执的两户居民。这样的场景，在陕州区的各个社区、村庄每天都在上演。

一、扎根基层“零距离”，织密矛盾化解网络

人民调解是化解矛盾纠纷的“第一道防线”。陕州区司法局始终以“解民忧、纾民困、暖民心”为出发点，积极构建“排查—化解—回访”的社会矛盾纠纷处置机制，将大量矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，为社会和谐稳定注入坚实力量，在基层治理中发挥着不可替代的作用。

为让群众“有纠纷找调解”更便捷，陕州区司法局构建起“区—乡镇（街道）—村（社区）”三级调解网络，实现调解组织全覆盖。全区13个乡镇（街道）、18个社区、258个行政村均设立标准化调解工作室，配备专职调解员302名、兼职调解员567名。调解员通过与群众唠家常，了解其生活、家庭情况，及时发现邻里摩擦、家庭矛盾等“小事”的线索，防止矛盾纠纷滋生。今年以来，累计排查化解基层纠纷3641余起，化解率达95.1%，真正做到“小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道）”。

二、聚焦难点“靶向解”，提升专业调解效能

陕州区司法局定期对调解员开展法律知识和调解技巧等专业培训，要求调解员全面掌握纠纷背景，避免片面判断，从纷繁复杂的诉求中提炼关键争议点，组织当事人平等协商，促进其自愿达成调解协议，用“专业人”解“专业事”。

“太感谢了！困扰我这几年的问题终于解决了！”居民王某住在一楼，因地下室漏水修缮，楼周围的绿化地被硬化，成了孩子们的玩耍场，严重影响到一家人的正常休息，长期的噪音困扰让家人焦虑成疾。在永乐社区负责人的陪同下，王某来到陕州区调解中心，调解员听闻后当即行动，组织各方学习相关法律知识，引导社区、物业、当事人充分表达诉求，最终让物业和业主关系重归和谐。

三、回访跟进“不断线”，筑牢调解成效关卡

大营镇村民李某常年在外打工，家中留有母亲、低智的妻子和年幼的女儿共同生活。因妻子独立处理事务的能力较差，平时生活事宜基本由婆婆操持打理，但因此也引发婆媳矛盾不断，甚至招来娘家人的不满。一天，妻子因将手机丢失不敢回家，跑回了娘家，娘家人以为女儿受了委屈，遂带人到婆家为女儿“撑腰”，两亲家因为琐事产生误解闹到镇调委会申请调解。镇调委会了解案情后劝解双方要站在对方的立场上考虑问题，体谅对方的顾虑，并最终达成了一致意见，两亲家满意地一同返回。考虑对一方当事人的特殊情况，镇调委会在纠纷调解成功后依然挂心，一个月后，调委会工作人员上门回访，儿媳妇抢着说：我婆婆最近可没凶（吵）过我。

在每一件调解案件的回访工作中，陕州区司法局始终秉持“以情为纽带、以法为底线”的原则，通过电话沟通、上门走访等形式，重点关注当事人情绪状态、协议履行情况及家庭关系改善程度。这一举措不仅巩固了调解成果、督促了协议落实，还能及时发现潜在问题并介入疏导，进一步消除隔阂，提升了纠纷化解的彻底性与群众满意度，成为检验调解工作实效、深化矛盾治理的重要环节。

一件件纠纷的化解，一个个矛盾的平息，背后是人民调解员的辛勤付出，更是“把矛盾化解在基层”的治理智慧。下一步，陕州区司法局将持续加强调解员队伍建设，创新调解方式方法，让人民调解这道“风景线”更加亮丽，用实际行动守护万家灯火、促进社会和谐。