为打造便民、高效、廉洁、规范的服务窗口，陕州区交通运输局政务服务窗口、公交充值窗口、汽车站售票窗口树立“小窗口，大责任”服务意识，打造多面体多元化优质窗口服务形象，通过优质服务进一步提炼和检验交通运输为民作风。

政务窗口“五化建设”，提升办理效率 。聚焦政务服务简约化、精细化、便利化、集成化、规范化“五化”建设，以推进“高效办成一件事”为中心任务，将多个关联事项整合为一个办理流程，减少群众办事环节和材料提交数量。同时，通过优化内部审批流程，压缩办理时限，各类办件均在法律规定的承诺时限内办结，切实提高了办事效率。截至目前：办理道路运输经营许可证43件，全部按照高效办成“一件事”流程进行办理。办理道路运输证288张，补换发道路运输证153 件，车辆转籍注销53件。

充值窗口“五心服务”，营造温馨环境。为给市民提供更加细致暖心的服务，公交公司打造“五心服务”服务模式。即耐心解答、细心操作、热心引导、贴心关怀、暖心便民。在区政府门口公交充值点和西站公交公司大院公交卡充值点安排专业引导人员，对行动不便的老人及时上前搀扶，对不会用手机的老人帮扶完成手机充值支付、业务咨询等工作。定期组织IC卡充值员开展“假如我是乘客”换位思考培训，并延伸服务时间，每天中午时段、周六周日正常营业，进一步提升市民对公交IC卡服务的满意度，营造温馨的公交IC卡服务环境，树立企业良好社会形象。目前办理售卡680张，老年卡办理年检326张，充值收益约45万元。

    售票窗口“五项主动”，力保运营稳定。汽车站售票窗口将“主动问候、主动引导、主动关怀，主动解答、主动帮扶”五项主动服务纳入日常考核。为军人消防、老年人、残障人士提供优先窗口、爱心专座等专属服务。从环境优化、人员培训、服务流程改进等多维度推进，对售票机、POS机等设备进行定期检修，确保运行稳定。定期开展售票员业务培训，提供“微笑服务”，实时更新车次信息、票价变动等关键信息。开通投诉通道，及时响应乘客反馈。

     编辑：赵冰     审核：蔡宁波