为切实解决群众急难愁盼问题，区政府办12345热线秉持“民有所呼、我有所应”理念，凭借快速响应、精准派单、多方联动机制，高效化解多起民生诉求。

　　多方联动除隐患，高效为民保安全。今年4月，菜园乡南县村村民通过12345热线反映，一根线杆倾倒压在自家院墙上，存在严重安全隐患。区政府办迅速转派工单至菜园乡政府开展初步核查，确认线杆为通讯设施，立即协调移动、联通、电信三家运营商现场勘验。因线缆权属复杂、线路交织，区政府办工作人员赶赴现场组织会商，明确责任分工，经数小时连续作业，三家公司共同拆除倾倒线杆、立设新杆并架高捆扎线缆，消除安全隐患，联通公司赔付群众损失，群众对处理结果高度认可。

　　聚焦小区水压难题，精准施策解民忧。7月盛夏，天鹅湾东区有居民反映用水高峰期水压不足。自来水公司初步核查，检测显示管网压力、进小区压力及用户水表压力均符合国家标准。根据自来水公司的反馈情况，区政府办督促大营镇政府、小区物业继续深入调查，在排查中发现，小区原始自来水管路设计有缺陷，个别居民家中管路终端有杂物堵塞，管道维修难度较大。考虑到天气炎热，居民用水量大的实际情况，区政府办启动跨部门协调机制，牵头制定方案，组织大营镇政府、自来水公司、小区物业共同调查协商、解决问题，由物业全面清洗小区内部管网，自来水公司在用水高峰期开展压力动态监测，提供维修技术帮助。整改后，工作人员回访小区住户，居民致谢道“晚上洗澡水流稳定多了，感谢政府为老百姓办实事”。

　　机制创新提效能，打造闭环管理服务体系。两起案例的成功解决，得益于政务热线服务机制的创新，区政府办不断优化办理流程、强化部门协同，针对复杂诉求，通过现场督办、联合会商、限时办结等方式，形成“派单—办理—反馈—回访”全流程闭环管理。今年以来，累计受理群众诉求6788件，办结5797件，用实际行动践行“热线连民心，服务显担当”的为民服务初心。

　　今后，将持续聚焦群众反映的高频民生问题，不断优化服务流程、提升服务质量，用实际行动诠释“热线连万家，真情暖人心”的服务承诺，让群众在每一次诉求解决中感受到关怀与温暖。（区政府办）