滴....滴....因未参加政府部门组织的xxx鉴定，现申请退鉴定费和相关档案资料。当政府热线电话接到群众的投诉后，区人社局工作人员立即做出反应，仔细核查，反复确认，第一时间捋清事情的来龙去脉。经过多次积极主动的与上级业务部门进行对接，群众所反映的问题最终得到了妥善解决。而这样的例子还有很多很多……

　　自从今年陕州区开展“转作风、提效能，强素质、促发展”专项整治活动以来，区人社局通过“开展激励干部担当作为专项行动”“深化效能革命整治形式主义官僚主义问题专项行动”“开展社会稳定风险隐患整治专项行动”“开展万人助万企问题整治专项行动”“开展营商环境问题整治专项行动”5个专项行动的实施，转变了干部的工作作风，提升了干部形象，增进了干群关系，更多的是争取到了群众的理解和支持，“转作风、提效能，强素质、促发展”专项整治取得了实实在在成效。

　　截至目前，陕州区人社局共处理热线案件162件，为群众解决问题151个，其中农民工工资问题109个，涉及资金48万元，群众满意度高达99%。（区人社局  赵白鸽）