城市基层治理的精度，能细微到什么程度？

　　在陕州区锦绣社区，答案是一个二维码与六种颜色——前者让服务“触手可及”，后者让关怀“对号入座”。

　　一、“锦快办”：让群众“尽快办”

　　走进锦绣社区任何一个居民小区，都能看到“锦快办”二维码。谐音“尽快办”，是社区党支部推出的一款微信小程序。

　　居民或“城事观察员”发现问题，随时扫码拍照上传。社区干部在后台第一时间解答、交办，问题按“分类分级”原则快速分发至社工、网格员、物业等责任主体。“扫码上报—智能分转—限时办结—反馈群众”——全流程闭环，环环相扣。

　　2025年5月大风中，太阳能热水器坠落事件通过“锦快办”完成了从发现到处置的全链条。自运行以来，该平台累计处理各类问题57件，响应效率提升60%。

　　“以前反映问题要跑社区，现在手机就能上传，还能查看进度。”居民王先生说。

　　“锦快办”不仅是问题上报平台，也是服务新就业群体的“线上窗口”——扫码即可获取配备休息场所、急救药箱、饮水等便民设施的位置信息，以及社区食堂的开放时间。

　　二、“六色户卡”：一户一策精准到人

　　如果说“锦快办”解决的是“速度”，那么“六色户卡”解决的就是“精度”。

　　锦绣社区创新“六色户卡”分类标识制度，用六种颜色对辖区不同家庭精准画像：红色为共产党员户（914个），87名党员担任楼栋长；绿色为现役和退伍军人户（65个）；蓝色为80岁以上高龄老人户（20个）；黄色为残疾户（28个）；粉色为低保户和“三无”人员户（3个）；紫色为流动人员户（18个）。

　　六种颜色，六类群体，六套服务方案。网格员手持“六色户卡”，对特殊群体提供“一人一策”定制化服务——高龄老人定期上门探望，残疾人家庭优先安排无障碍改造，流动人员及时提供政策咨询，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。

　　83岁的独居老人王奶奶是“蓝色户卡”服务对象。网格员每周至少上门一次，帮她买菜、打扫卫生、陪她聊天。“他们比我自己的孩子来得还勤。”王奶奶说。

　　“锦快办”和“六色户卡”共同回答了一个问题：基层治理的精细化，精细到什么程度才算到位？答案是：精细到“让每一个人都被看见、被关注、被服务”。

　　但也要警惕过度数字化带来的“指标化陷阱”——治理不是把每一个人变成数据库里的一行代码，而是在精准识别的基础上保留对人的温度和尊重。技术手段解决效率，分类管理解决精准，但两者背后是同一个逻辑——变“被动等待”为“主动发现”。社区治理的现代化，从来不只是技术升级，更是一种理念跃升：技术是用来温暖人的，不是用来简化人的。

　　三、“快”与“准”的双轮驱动

　　线上，“锦快办”让数据多跑路；线下，“六色户卡”让服务找对人、帮扶到位。一“快”一“准”，双轮驱动。

　　“从问题上报到服务获取，从积分兑换到议事协商，‘锦快办’串联起锦绣社区治理的全链条。”该社区党支部书记张菊样说。

　　一个二维码，缩短的是问题处置的时间；六种颜色，拉近的是社区与群众的距离。速度与温度并重，技术与人文同行——这正是基层治理现代化的题中应有之义。

　　城市治理的精度，从来不在于技术有多先进，而在于人心被关照得有多深。一个二维码、六种颜色，看似细微，却指向同一个方向——让治理有速度，更有温度。这或许就是基层治理朴素又深刻的智慧：精细，从看见每一个人开始；温度，从回应每一个诉求起步。

　　治理永远在路上。锦绣社区的基层治理故事，还在继续。（作者：柴锦玉 王建栋）