基层是社会治理的“最后一公里”，也是矛盾纠纷的“第一现场”。西李村乡立足乡村矛盾纠纷特点，创新推出“四要四不要”工作法，以精准方法与温情服务，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，为乡村振兴筑牢平安根基。

其中，“四要”指的是：一要耐心倾听疏导情绪，二要换位思考共情诉求，三要多方核查夯实依据，四要制定可行落地方案；“四不要”指的是：一不当场定论偏听偏信，二不言语刺激激化矛盾，三不拖延推诿上交问题，四不忽视回访防止反弹。

这一工作法已成为调解员“必备手册”，在实践中彰显实效。王彦村兰群娃兄弟因土地分耕积怨多年，亲友调解无果。乡调解专班按工作法，先耐心倾听平复双方情绪，再邀请老支书、老邻居佐证，实地丈量界定边界，最后以亲情为纽带引导换位思考，终使兄弟握手言和。

“四要四不要”工作法推行以来，乡基层治理效能显著提升，矛盾纠纷化解率从60％升至85％，重复信访量下降，群众满意度达90％，全年无重大矛盾激化及“民转刑”案件。下一步，西李村乡将深化工作法实践，完善联动机制、提升调解员能力，推动矛盾化解从“事后救火”向“源头防火”转变，为平安幸福乡村建设注入动力。