架好热线“连心桥”  住建服务暖民心

陕州区住建局始终以12345政府服务热线为民生服务重要纽带，聚焦群众在住房城乡建设领域的诉求，通过系统化举措提升办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，以扎实工作筑牢为民服务根基。

一、建强机制，筑牢“快响应”根基

作为与民生紧密相连的部门，住建局承担着物业管理、房屋质量、燃气安全等多项热线诉求处置职责，月均接单量达70余件。为破解“办理慢、责任散”难题，该局构建“四级联动”工作体系：主要负责人统筹部署，分管领导跟踪督办，办公室扎口管理，责任科室精准处置，实现“咨询类问题即时答、复杂问题限时办、疑难问题合力解”。

同时建立“日通报、周总结、月调度”制度，每日公示工单办理进度，每周研判共性问题，每月调度协调疑难工单，倒逼办理质效提升。2025年以来，热线响应率、办结率均保持100%，群众满意度达95%以上。

二、创新举措，激活“解民忧”效能

针对房屋漏水、物业纠纷、拖欠工资等高频问题，建立“48小时响应”机制，启动“企业－业主－政府”三方协调机制。李先生因拖欠工资问题投诉后，相关科室立即了解情况，约谈相关企业，4天内完成工资支付。局长带头协调解决疑难工单，督办解决工资拖欠、屋顶漏水等疑难问题十余件。

三、聚焦实效，擦亮“暖民心”底色

针对居民投诉较多的物业问题，采取“蹲点监管+源头治理”模式，物业管理科同志进物业小区进行分包管理，同时约谈物业企业、开展服务培训等措施多管齐下，集中化解物业小区工单。

目前2025年办结工单536件，涵盖物业、燃气、保障房等领域227件物业投诉全部化解。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单兵作战”到“政企联动”，住建局正以热线为纽带，把民生温度注入城市建设的每一个细节。

下一步，我局将持续深化“线上+线下”联动机制，提升工单办理水平，让热线真正成为倾听民声、化解民忧、凝聚民心的“连心桥”。