“前些天，大风把10号楼顶的一个太阳能（热水器）刮了下来，砸到8号楼住户的汽车。我把情况通过‘锦快办’报了上去，没想到社区张书记很快赶过来，帮助我们和小区党支部、物业公司一起协调处理，促使两家人达成和解，成功避免了一起邻里纠纷。”陕州区大营镇锦绣花园小区业主委员会主任、锦绣社区“城事观察员”张群旺说。

　　“锦快办”是大营镇锦绣社区党支部自行探索推出的二维码小程序，只需用手机扫码打开，就能随时随地将发现的问题拍照上传，社区干部从后台看到问题后会第一时间进行解答、交办，并视情派人前往现场协助解决。

　　刘斌是一名外卖小哥，每天都会到锦绣社区所辖小区送单。“送单过程中，发现一些问题，我们会挤时间通过‘锦快办’传一下。挺好用，也挺管用的。”

　　5月9日，刘斌和19名外卖小哥一起被锦绣社区聘为新一批“城事观察员”。“城事观察员”还有返乡大学生、热心居民、物业管理人员、退休教师等熟悉街角巷陌的群体，目前已经发展到300名。

　　“锦快办”不仅是问题上报平台，更是服务新就业群体的“线上窗口”。“我们不断升级服务，新就业群体扫码就能精准获取配备有休息场所、急救药箱、饮用水等便民设施的位置，还能了解社区食堂开放信息。”锦绣社区党支部书记张菊样介绍，社区还建立了智能数据库，按照“随手拍、即时传、速解决”的流程处理问题，将问题快速分发至社工、网格员、物业等责任主体，在4小时内响应并限期办结，提高了问题处置的针对性和有效性。

　　在此基础上，锦绣社区党支部积极建立积分量化体系，打造多元福利矩阵，构建荣誉晋升通道，搭建多元议事平台，完善动态优化机制，深化服务场景融合，有效点燃全民共治热情，让“锦快办”成为名副其实的“尽快办”。自运行以来，“锦快办”二维码小程序累计处理违规占道、设施损坏、环境卫生等问题27件，后台反馈的“隐患地图”成为社区治理的重要参考。

　　“从问题上报到服务获取，从积分兑换到议事协商，‘锦快办’串联起锦绣社区治理的全链条。”张菊样说，通过数字化手段激活多元力量，也让我们的基层治理有速度，更有温度。（李东强 卫晓兵）