“王大娘，您坐着歇会儿，材料我们来帮您整理核对，后续手续办好后我们再给您送过来。”8月26日，西李村乡公共服务办公室的工作人员来到社区残疾人王大娘家，手把手协助她填写表格、收集办理残疾证所需的材料。从耐心讲解政策要求，到细致核对信息细节，工作人员用上门服务的贴心举措，让行动不便的王大娘无需出门就能顺利办理业务，这正是该乡以实际行动解决群众办事难题、提升服务温度的生动缩影。

　　今年以来，西李村乡围绕“便民、高效、规范”核心目标，通过一系列举措优化办事流程、提升窗口服务质量，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，让群众办事之路愈发顺畅，赢得了当地群众的广泛好评。

　　梳理高频事项，简化流程明权责。针对群众办理频次较高的业务，该乡公共服务办公室对各项工作开展全面梳理，对办事流程进行针对性优化。通过剔除不必要的审批环节、减少重复提交的材料，显著提升办事效率。同时，将优化后的办事流程、所需材料清单等关键信息进行公开公示，无论是在服务大厅显眼位置张贴公告，还是通过村级微信群等线上渠道推送，都确保群众对办事要求“一目了然”，避免因信息不对称导致的多跑冤枉路。

　　推行“一站式”服务，部门协作减奔波。为彻底改变群众“办事多跑路、多进门”的困境，该乡公共服务办全力推行“一站式”服务模式，真正实现“进一扇门，办所有事”。办公室不仅合理设置多个服务窗口，更注重强化窗口间的协作配合，针对涉及多部门的业务事项，建立起完善的联合办理机制。明确牵头窗口与协办窗口的具体职责，形成“分工不分家”的工作格局，有效避免群众在不同窗口间来回奔波。以独生子女、双女户养老保险办理为例，该业务涉及居民养老保险、计划生育两个部门，如今通过两部门窗口协作，实现了“一次性受理、同步办理”，群众只需在一个窗口提交材料，即可等待所有手续办结，办事体验大幅提升。

　　延伸帮办代办触角，特殊群体获贴心服务。考虑到老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，该乡公共服务办在现有帮办代办业务基础上，进一步延伸服务触角。将更多流程复杂、专业性强的民生服务事项纳入帮办代办范畴，并主动提供上门服务，为特殊群体解决“出门难、办事难”的问题。工作人员主动上门了解需求、收集材料、代办业务，用贴心周到的服务为特殊群体打通办事“最后一公里”，让便民服务更有温度。

　　下一步，西李村乡将聚焦群众急难愁盼问题，进一步强化责任担当、提升专业服务能力、深化服务创新，以更饱满的热情、更务实的作风，把好事办好、实事办实，努力为群众提供更优质、高效、便捷的公共服务，为绘就乡村振兴壮美画卷、谱写人民幸福生活新篇章贡献更大力量。（西李村乡）