一条热线，连接千家万户；一声应答，承载民生冷暖。三门峡市陕州区人社局将12345政务服务便民热线作为倾听民声、纾解民困的重要窗口，以高效响应、专业解答、闭环管理，打造群众满意的“暖心线”“信任线”。

　　机制上，实行“一把手工程”，建立闭环管理体系，严格“4小时签收、限时办结反馈”标准，确保诉求第一时间响应、分派、处治。依托协同机制打破科室壁垒，对疑难问题启动多部门联动，让诉求解决驶入“快车道”。

　　服务中，组建专业团队应对高频诉求，做到解答精准、处置合规。如某建筑工地农民工欠薪投诉，劳动监察大队与法规股协作，7日内依条例追回欠款；针对退休养老金疑问，社保中心开展“政策进社区”活动，变“被动答疑”为“主动解惑”。

　　截至2025年7月，陕州区人社局上半年共接到热线工单346件，处理工单261件。这根热线成为传递政策温度的“扬声器”、化解矛盾的“减压阀”。今后，陕州区人社局将持续以热线为抓手，优化服务，书写让人民满意的民生答卷，为区域发展贡献人社力量。（区人社局 杨梦媛）