为深入贯彻落实区第四次党代会关于优化政务服务、提升服务质效、优化营商环境的工作部署，近日，陕州区人社局负责人以办事群众身份走进社会保险服务大厅，沉浸式体验办事全流程，检视人社服务短板。

　　本次体验聚焦群众、企业高频刚需业务，涵盖线上、线下、跨部门联办四类重点事项。线上体验城乡居民养老保险居家资格认证全流程操作；线下窗口体验企业职工养老保险关系转移接续、灵活就业人员社保参保登记两项业务；同步实操职工退休“一件事”跨部门联办事项，全程模拟群众办事场景，细致排查流程卡点、服务薄弱点。

　　体验过程中，工作人员精准梳理出部分申报材料繁琐、窗口前置指导不足、跨部门流转衔接不顺畅等问题4个，坚持即知即改、立行立改，所有问题现场整改到位，整改完成率达100%。同时广泛倾听群众心声，收集强化线上业务指导等群众建议2条，为流程再造、服务升级提供精准依据。

　　此次换位体验是区人社局对标党代会要求、转作风优服务的具体实践，通过沉浸式走流程、找问题、补短板，切实打通人社服务“最后一公里”。

　　下一步，陕州区人社局将持续锚定全区高质量发展目标，常态化开展问题整改“回头看”，持续巩固整改成效。持续完善退休档案预审、线上社保办理、居家线上资格认证、等便民举措，不断减环节、优流程、提效能，以更精细、更暖心、更高效的人社政务服务，持续优化区域营商环境，助力全区经济社会高质量发展。（记者：樊玉峰 通讯员：区人社局 郭丹）