近日，一对听障夫妻在区政务服务大厅内焦急踱步，时不时比划着什么，“陕州帮您办”帮办代办志愿者敏锐察觉特殊情况后主动上前，微笑递上纸笔、辅以简易手语，搭建沟通桥梁。

　　志愿者了解到二人计划开办小餐馆，专程前来咨询个体工商户开办及健康证办理相关业务，贴心为他们开启“无声服务”模式。面对特殊沟通需求，志愿者结合简易手语辅助交流，依托纸笔清晰列明健康证办理所需材料、体检地址、办事流程及取证时间，系统梳理个体工商户登记开办全流程步骤，同步以文字形式告知“全程免费帮办无需额外费用”。服务过程中，志愿者针对办事群众的各类疑问逐条梳理、反复说明，将各项办事细节全面厘清、讲解透彻。在近半小时的无声沟通后，夫妻二人彻底明晰办事流程、消除办事顾虑，脸上展露舒心笑容。临行前，群众通过微信发来“我放心”三个字，言语虽简，情意至深。

　　今年以来，区行政审批局以“陕州帮您办”品牌为抓手，坚守为民服务初心，聚焦特殊群体办事需求，全力打造无障碍、有温度的政务服务。下一步，该局将持续优化便民举措，用贴心、细心、暖心的服务，赢得更多群众的“放心”。（记者：段磊 通讯员：武翔 蒋荩）