民生无小事，服务暖人心。近日，中原银行陕州支行接到客户家属求助，一位客户因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡账户激活及个人信息维护业务，其女儿希望代为办理相关手续，解决客户日常用卡难题。

　　得知客户实际困难后，中原银行陕州支行第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，统筹安排特殊群体上门服务工作，为客户提供一对一专属上门服务。

　　在客户家中，两位工作人员严格按照业务办理规范，耐心与卧病在床的客户沟通交流，细致核实客户身份信息，全程规范录制视频，确认客户本人真实业务办理意愿，高效完成社保卡账户激活、个人信息维护等相关手续核验工作。全程服务贴心细致、流程严谨规范，既严格落实业务风控要求，保障客户资金与信息安全，又切实解决了特殊客户“出门难、办事难”的痛点问题，让客户足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，受到其家属的连连称赞。

　　一直以来，中原银行陕州支行始终聚焦老年、病残等特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式，常态化开通特殊客户上门服务绿色通道，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，践行金融机构的社会责任与使命担当。（记者：段磊 通讯员：中原银行陕州支行 曲文静）