一直以来，区交通运输局聚焦群众急难愁盼问题，以建设人民满意的交通服务型部门为根本遵循，聚焦群众办事的堵点，强化服务保障，提升服务水平，加快推进行业服务标准化规范化便利化。

　　从“高处”发力，提升“高效办成一件事”服务水平。突出精细化管理，促进业务受理无缝衔接。通过系统平台进行登记受理，受理后采取“统一受理，集中梳理，依规办理，限期处理”的办理模式，将受理事项分流到各个系统，形成受理、审核、办结、归档闭环管理。将“高效办成一件事”工作纳入年度考核重要内容，努力实现“群众少跑腿、数据多跑路”的目标。全年累计办理各类行政许可及服务事项1559件，其中道路运输经营许可证60件、道路运输证445张、注销换发道路运输证410件、车辆转籍304辆，办件实现零违规、零超时。

　　从“实处”着手，强化“重点时段”运输服务保障。优化运力调配，提高疏运能力。开展重点时段道路运输企业检查工作，加强与公安、应急管理、气象等部门的沟通协作，实行信息共享和联动，做好道路运输应急事件的预报、预警、预防工作。2025年元旦、春节、五一、国庆等重点时段累计发送旅客2.78万人次。

　　从“细处”着眼，打造“IC”公交温馨办理环境。为给市民提供更加细致暖心的服务，公交公司打造“五心服务”服务模式。即耐心解答、细心操作、热心引导、贴心关怀、暖心便民。在部分公交充值点安排专业引导人员，对行动不便的老人及时上前搀扶，对不会用手机的老人帮助完成手机充值支付、业务咨询等工作。定期组织IC卡充值员开展“假如我是乘客”换位思考培训，并延伸服务时间，进一步提升市民对公交IC卡服务的满意度。全年累计办理IC卡1090张、互通卡140张，办理老年卡211张，年检119张，IC卡充值71万元。（记者：武琦锦 通讯员：赵冰）